よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


【お問い合わせ先】

アイム ラフロリア カスタマーサービス
電話番号:0120-23-2440
受付時間:10:00~18:00
(土日祝および当社指定の休業日を除く)
※ 12 ~ 13 時、17 ~ 18 時の間及び休業日前後はお電話が混み合う可能性がございます。

メール:support@imlafloria.com
(通常2-3営業日以内に返信させていただきます)
マイページ:https://imlafloria.com/shop/customers/sign_in

オフィシャルブランドサイト:https://im-official.com

■商品について

○生理中も使用できる?
ご使用いただけます。生理中はナプキンとショーツで蒸れやすく、菌も繁殖しやすい状態です。また経血もアルカリ性なので、きちんとケアをして清潔な状態を目指しましょう。
・妊娠中も使用できる?
ご使用いただけます。妊娠中は、女性ホルモンの影響でおりものの量に変化が起きたり、黒ずみやすくなったり。毎日のケアで気持ち良く過ごしましょう。

○デリケートゾーン以外に使用できる?
アイム ラフロリアは、デリケートゾーンケアを毎日の習慣にしていただきやすい様、全身にお使いいただけるよう開発しております。
※何かお肌に異常を感じられた際には、ご使用をお控えください。

○何歳から使用できますか?
デリケートゾーン専用に作られた商品なので肌にやさしく、お子様からご使用いただけます。

○粘膜まで使用できる?
アイムラフロリアは外陰部専用商品です。
また、膣の中まで洗浄することは、必要な菌まで取り除かれてしまうことがあるので、推奨しておりません。

○商品の追加購入について
下記URLよりお申し込みいただけます
ウォッシュ:https://imlafloria.com/lp?u=ih_wash_cs_980_3_210114
クリーム:https://imlafloria.com/lp?u=ih_cream_cs_19_2_210114
セラム:https://imlafloria.com/lp?u=ih_serum_cs_29_3_210114

○肌トラブルが起きた場合
当社では、肌トラブルを引き起こす可能性がある成分を徹底的にカットし、肌に優しい商品づくりに一貫してこだわって商品を製造しておりますが、お客様の体質・肌質などにより肌トラブルが生じてしまう可能性がございます。その場合の返品処理については、お客様のご都合による返品(送料はお客様負担・別途事務手数料が発生)として処理をさせていただきます。ただし、肌トラブルが医師の診断書などにより当社商品に起因することが明らかである場合には、その限りではありません。

■定期便について

○定期コースの次回発送日を知りたい
直近で配送完了のご連絡をお送りしたメールに、次回配送予定日の記載がございます。
またマイページの”定期管理"からもご確認いただけます。

○お支払い方法の変更について
クレジットカード情報のご変更については、マイページよりご登録をお願い致します。
GMO後払いへのご変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。(後払いは、手数料330円(税込)を別途頂戴しております)
恐れ入りますが、Amazonpay・Paidyへのご変更は承ることが出来ません。
※決済確認が出来たかった場合は、商品のお届けを停止させていただいております。
 決済方法をご変更いただくか、ご選択いただいた決済方法の状況をご確認ください。
 決済エラーの理由等につきましては、弊社ではご確認が出来かねます。
 恐れ入りますが、各決済事業者様へお問い合わせをお願い致します。

○お届けサイクルの変更・休止
お約束回数分のお届け後は、発送日の変更及び休止が可能です。
次回お届け日の変更、お届けサイクルの変更(ウォッシュ・セラム:最長90日間/クリーム:最長120日間)はカスタマーサービスにて承っております。
お届けサイクルの変更の場合はご希望の周期日数を、休止の場合は再開日をお知らせください。
発送日の変更及び休止をご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までに、カスタマーサービスまでお電話またはメールにてご連絡ください。

○返品、交換について
お客様事由による発送後の返品・交換は承っておりませんのてで、あらかじめご了承ください。 万が一、ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合に限り、返品を承ります。商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡の上、返品受付完了後、7 日以内に着払いにてご返送の手配をお願いいたします。

○定期注文のご解約について
定期コースのご解約につきましてはご購入時の条件・個人情報照合のため、お電話のみで対応させていただいております。
そのため誠に申し訳ございませんが、ご解約希望に対する返信は行っておりません。
予めご了承下さいませ。
ご解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までに下記カスタマーサービスまでお電話いただきますようお願いいたします。
※商品が出荷準備中もしくは配送中の場合、及びお約束回数に達していない場合は、定期コースのキャンセルは承れません。
 商品をお受け取り後、お電話にてご連絡ください。